Si le consommateur souhaite annuler sa commande avant l’envoi de la livraison, celui-ci sera remboursé du montant de sa commande déduction faite d’une indemnité calculée comme suit : frais de gestion 5 euros plus 10 % du montant total de sa commande (frais de port compris).

Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d’expédition, société Web AKOATIK se réserve le droit de refuser l’annulation ou la modification d’une commande.

Article 5 : Livraison

5.1 : Renseignements

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le consommateur lors de sa commande en ligne. Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient pour le consommateur de fournir ces deux adresses distinctes lors de la saisie de sa commande. Il appartient de même au consommateur de fournir toutes informations utiles à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison.

Toutes nos plantes sont préparées à la demande et directement expédiées depuis leur lieu de culture afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité. Le consommateur pourra  donc recevoir plusieurs colis pour une commande en provenance de producteurs différents.

Dans l’intérêt du consommateur, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’information de perturbations sur le réseau postal, dans ce cas un courrier électronique informera le consommateur de ce décalage.

La société Web AKOATIK peut être amenée à changer le transporteur annoncé lors de la commande si un évènement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière…).

En cas d'informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l'impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, aucun remboursement ne pourra être exigé.

5.2 : Expédition

Le colis n'est préparé que le jour de l'expédition. Le consommateur bénéficiera en plus d'une fraîcheur maximale grâce à la livraison à domicile en 48h – délai habituellement constaté à compter de la remise de votre colis au transporteur - par Colissimo. Le service Colissimo est valable dans les périodes normales de livraison à l'exception des dimanches et jours fériés. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 16h, et le samedi entre 8h et 12h. Le délai de 48h est le délai constaté hors perturbations sur le réseau postal.

Les articles livrés par un transporteur disposent de conditions et de délais de livraison spécifique mentionnés au moment de la commande.

5.3 : Zones géographiques de livraison

En fonction des zones de livraison, du volume et du poids des articles expédiés, nous utilisons les services de plusieurs transporteurs. La société Web AKOATIK assure la livraison de ses articles selon les critères suivants :

5.4 : Livraison – absence

Le consommateur doit procéder à un examen de l'état physique du colis livré ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur. Toute anomalie constatée à l'un ou l'autre de ces titres devra impérativement faire l'objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur ; ces réserves devront êtres explicités, détaillés, datées et signées par le consommateur afin d'éviter toute contestation. Aucune réclamation ne pourra être enregistrée à défaut de réserves formulées lors de la livraison. En cas d'absence, et selon le transporteur sélectionné par le consommateur lors de sa commande, celui-ci laisse un avis de passage dans la boite au lettre du consommateur l'invitant à retirer les produits à une adresse donnée ou à le contacter pour convenir d'un rendez-vous aux fins de procéder à une nouvelle livraison. Pour les produits vivants tels que les plantes aquatiques il est recommandé de procéder à un retrait du colis sous 48 heures.