Vos questions

• Comment créer et utiliser mon compte ?

  Pour créer votre compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse mail valide et de choisir un mot de passe. Un email de confirmation de la création de votre compte contenant un rappel de votre mot de passe vous sera alors envoyé. La création d’un compte est la première étape pour passer une commande sur le site AkoaDeko.com.
  Soyez attentif lorsque vous saisissez votre email : l’adresse doit être valide, sinon vous ne pourrez pas activer votre compte, et ne serez donc pas en mesure de passer votre commande.
   Attention : Tout compte comportant une adresse email erronée sera automatiquement supprimé.
   En cas d’oubli de votre mot de passe un envoi de celui-ci vous sera automatiquement adressé à votre demande.
  Ensuite vous devrez indiquer vos coordonnées précises personnelles en tant qu’acheteur, ainsi que les coordonnées de votre choix pour la livraison si elles sont différentes. Ce compte est personnel et sécurisé, il vous permettra aussi de passer rapidement vos prochaines commandes et de suivre le déroulement des envois.
  Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d’accéder à « Mon compte ». Un fois votre compte créé et validé, vous pouvez le gérer en toute simplicité en vous identifiant puis en sélectionnant une des options disponibles ci-dessous :
  

  Commandes
  Caractéristiques des plantes
  Avoirs
  Adresses
  Informations personnelles
  Bons de réductions
  Liste de produits favoris
  Alertes
  Mes parrainages

• Le service de livraison va t-il me coûter cher ?

  Sur le site AkoaDeko.com, les frais de transport sont calculés au plus juste.
  Nous avons choisi d’établir un tarif lié aux poids des articles. Il n'y a pas de frais d’envoi forfaitaire à l’unité qui s’avèrent souvent démesurés.
  Par exemple, pour l’achat de trois plantes en pots, nous n’appliquerons pas trois forfaits transport mais une prestation unique liée aux poids de l’ensemble des plantes, par exemple le tarif de l'envoi de trois plantes en brins sera différents du tarif de l'envoi de trois plantes en pots.

  Sachez également qu’un franco de port pour les expéditions en France métropolitaine vous est accordé à partir de 39 euros TTC de commande pour une livraison en mode COLISSIMO et 60 euros TTC pour un transport sous 24 heures avec le transporteur France EXPRESS.

• Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

  Oui sans aucun souci.

  Lors de la saisie de vos coordonnées au moment de la validation de votre commande, vos références de facturation sont par défaut identique à la livraison. Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente, modifier simplement les champs de la rubrique adresse de livraison. Vous pouvez enregistrer autant d'adresses de livraison que vous souhaitez.

  Attention : Toutefois le montant du transport de votre envoi sera calculé suivant l'adresse de livraison indiquée.

• Je souhaite recevoir ma commande plus vite !

  Rien de plus normal.

  Pour la France Métropolitaine avec l'option "livraison standard" AkoaDeko.com vous livre via le service Colissimo de la Poste dans un délai qui varie habituellement entre 2 et 3 jours ouvrés. Pour les plus pressés, nous proposons la "livraison express" en 24 heures chrono via le service d'un transporteur de votre choix (France Express ou Chronopost).
  Les commandes passées du lundi au vendredi sauf jour fériés avant 7H sont expédiées le jour même. Pour plus de détails vous pouvez consulter la rubrique "Informations Livraison".

  Un mail vous est envoyé pour notifier la préparation de la commande, puis l'envoi. Ces informations peuvent être suivies directement à partir de votre compte client.

• Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

  Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales de Ventes de Web Akoatik.
  
  Tout client souhaitant retourner un produit doit le signaler au préalable et dans les 7 jours qui suivent la date de livraison en nous contactant sous forme de courrier électronique à contact@akoadeko.com et en précisant ‘Retour Achat' dans le titre du message.
  
  Attention : La garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement ou périssables comme par exemple les plantes.
  
  Dès réception de la demande, AkoaDeko.com attribuera un numéro de retour pour le produit et le transmettra par e-mail au client, accompagné de l'adresse où le client devra renvoyer le produit.
  
  Toute demande de remboursement ou d’échange parvenant à AkoaDeko.com au-delà du délai légal de 7 jours après la livraison (cachet de la poste, récépissé de fax ou d'e-mail faisant foi) sera rejetée et ne pourra donc faire l'objet d'aucun remboursement.
  
  On entend par date de livraison le jour de la première présentation du produit par le transporteur à l'adresse de livraison.

• Que dois-je faire à la réception du colis ?

  Lorsque je reçois ma commande, je dois m'assurer, en présence du facteur ou du transporteur, du bon état général de mon colis. Si j'ai le moindre doute, je ne dois pas hésiter à contrôler le contenu du colis en présence du facteur ou transporteur.

• Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

  En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour un envoi Colissimo vous pouvez retirer votre colis à La Poste et ce pendant 15 jours. Si il s'agit d'une livraison par transporteur le colis pourra vous être à nouveau présenté à votre demande.
  
  Attention de ne pas trop tarder si vous attendez une livraison de plantes. Elles sont bien emballées et généralement résistantes, mais en absence de lumière et de conditions d'hygrométrie et température correctes, la qualité des plantes risquerait de ne pas être au rendez-vous.

• Y a t-il souvent de nouveaux produits sur le site ?

  Le catalogue AkoaDeko est constamment réactualisé. Vous y retrouverez de nouvelles plantes ou produits en fonction de nos fournisseurs et de leurs gammes qu'ils peuvent mettre à disposition.
  Si vous êtes à la recherche de certaines plantes qui ne seraient pas disponibles ou pas présentes sur le site n'hésiter pas à nous contacter pour obtenir des délais d'approvisonnement ou de mise au catalogue du site.
  
  Il est à noter par ailleurs que la disponibilité de certaines plantes est liée à la période de plantation (par exemple les plantes de bassins).

• Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

  Lorsque vous passez la commande en sélectionnant un mode de livraison, un mode de règlement puis en validant le paiement, alors la vente est conclue (accord sur le produit et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  La boutique en ligne du site AkoaDeko.com vous offre trois moyens de paiements simples et sécurisés pour une livraison dans les meilleurs délais.
  
  Cartes bancaires avec PayPal : Sur Internet c’est un des moyens le plus simple, le plus rapide et sécurisé qui bénéficie des meilleures technologies du moment pour payer avec sa carte bancaire.
  Plusieurs types de cartes bancaires sont acceptés : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard.
  
  Il à noter que vos coordonnées bancaires ne sont à aucun moment en possession de la société Web AKOATIK ; leur conservation et le maintien de leur intégrité relève donc de la responsabilité de l'établissement bancaire (www.paypal.fr).
  
  Crédit Agricole : Avec E-transactions, le mode de paiement proposé dans e-transactions utilise le paiement sécurisé "Secure Socket Layer". Les données fournies par l’internaute sur sa carte (numéro, date de fin de validité, etc…) sont cryptées avant l’envoi de son poste au serveur de paiement e-transactions. Pour plus d\'informations vous êtes invité à visiter le site http://www.e-transactions.credit-agricole.fr.

  weXpay : C'est un moyen de paiement pour faire ses achats comme avec des espèces en toute simplicité et sécurité. Ce moyen de paiement se présente sous la forme d’un code à 16 caractères à utiliser pour payer les achats sur tous les sites Internet affiliés. Il est utilisable autant de fois que nécessaire jusqu'à épuisement de sa valeur, et cela pendant un an. Il est possible de cumuler plusieurs codes weXpay pour effectuer un paiement, avec une possibilité de montant d'achat maximum de 150 euros. Une fois le paiement validé par le consommateur sur le serveur sécurisé du site weXpay. Pour plus d'informations l’internaute est invité à visiter le site http://wexpay.com.
  

• Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée ?

  Notre priorité est de traiter les questions qui concernent les commandes passées par nos clients (réponse fournie sous 24 heures en dehors des jours ouvrables). En vous connectant à votre compte vous pouvez poser les questions en relation avec la commande passée et suivre les réponses apportées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire contact, vos coordonnées seront alors automatiquement renseignées lorsque vous êtes connecté afin d'éviter toutes erreurs de saisie.

  Nous nous efforçons de traiter le plus rapidement possible les questions d'ordre général posées par les internautes en quête d'avis, conseils, recommandations, ....  Généralement une réponse est apportée dans les deux à trois jours ouvrés. A noter dans ce cas que :

  - vous devez veiller à ce que votre adresse mail soit correctement renseignée dans le formulaire contact. Même si des contrôles de validité sont effectués, une adresse erronée nous empêchera de vous répondre.

  - nous répondons uniquement aux questions qui sont en relation avec notre activité et nos produits, nous ne donnons pas d'avis ni de recommandations sur des produits et des services que nous ne commercialisons pas.

  - nous sommes attachés à quelques régles du savoir être, autrement dit à la politesse dans la formulation des questions posées.

• Disposez-vous d'un programme de parrainage ?

  Oui nous disposons d'un programme de parrainage. Pour parrainer un ou plusieurs de vos amis, il vous suffit de renseigner le formulaire en spécifiant les adresses emails de vos amis.
  
  Vous devez disposer d'un compte sur notre site et avoir déjà commandé chez AkoaDeko.
  
  Votre filleul inscrit votre adresse email (l'adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription sur akoadeko.com) lors de sa 1ère commande.
  
  Vous pouvez consulter la liste de vos filleuls dans le menu : Mes Parrainages.
  
  Vous recevez 5 euros à la 1ère commande de votre filleul, un email vous sera envoyé pour vous en informer.
  
  Les gains réalisés sont comptabilisés en bons d'achat valables un an sur akoadeko.com, à valoir sur votre prochaine commande. Ils ne sont pas cumulables.
  
  Vous pouvez obtenir plus de détail en consultant la rubrique : Programme Parrainage
  
  

• Comment les plantes sont elles conditionnées ?

  Concernant le conditionnement, toutes nos plantes sont garanties de qualité supérieure et emballées avec beaucoup de soin.
  
  Toutes nos plantes sont expédiées directement à partir des serres. Elles ne sont pas stockées dans des bacs intermédiaires entre le producteur et le distributeur, ce qui garantit une fraîcheur et une acclimatation optimale de celles-ci dans votre bac.
  
  Les plantes d’aquarium en pot et en bouquet sont emballées individuellement dans une housse plastique, ce qui permet de conserver les conditions d’hygrométrie suffisante pour le transport. Afin de les protéger au mieux des chocs thermiques, elles sont «calées» par des éléments en polystyrène et placées dans un emballage carton.

  En mode envoi COLISSIMO la durée d’acheminement est généralement de 48 à 72 heures. Avec une expérience de plus de 5 ans dans la vente sur internet des plantes aquatiques, nous constatons que les plantes présentent généralement un bon état de fraîcheur pour des durées de transport de 4 à 5 jours.

  En mode envoi EXPRESS la livraison est garantie le lendemain de l'expédition de votre commande.

  En conditions hivernales nous recommandons d’utiliser le mode de transport  EXPRESS avec une livraison sous 24 heures (livraison garantie le lendemain de l'expédition de votre commande). Nous proposons aussi un conditionnement isothermique (caisse en polystyrène + chaufferettes), uniquement en option lorsque vous choisissez la livraison avec le transporteur France EXPRESS.

  Important : Lorsque les conditions climatiques sont extrêmes (températures très basses), dans l’intérêt de nos clients,  nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande, dans ce cas un courrier électronique informera le consommateur de ce décalage.
  

  A noter : Les transporteurs EXPRESS ne désservent pas toujours tous les départements le samedi, une liste actualisée des départements désservis vous est présentée lorsque vous choisissez votre transporteur). En mode EXPRESS vous pouvez aussi choisir la date de livraison qui vous convient lorsque vous sélectionner le transporteur avant de procéder au paiement de votre commande.
  
  Nous vous informons par e-mail de toutes les étapes concernant votre commande : sa prise en compte, sa préparation, sa date d’envoi, … afin de vous organiser au mieux pour éviter de laisser le colis en instance. Ces informations sont aussi accessibles lorsque vous vous connectez à votre compte dans la rubrique historique.